TQM的定義
T是全面(total) :
(1)每一種與組織的產品或服務相關的職能都應參與,而非僅產品製造部門。品質的努力始於產品或服務的市場分析,而只有在顧客使用產品或服務感到滿意才算完成。
(2)組織內每個職位都涵蓋在內。所有員工無論是那一層級都以品質為目標。
(3)每位員工都為他(她)本身即團隊得工作的品質負責。
TQM是全面品質經營
(Total Quality Management):
是一個達成組織所有的目標全面性做法。並整合且動員公司內所有資源,致力於朝向組織卓越的方向持續改進。
全面品質經營TQM
=以所有員工日常承諾取得全面品質
